Servicio post-venta DUCATI : muy malo

Sin datos con los cuales corroborarlo me atrevería a decir que de las marcas con presencia mundial debe ser la más pequeña. Sólo basta echar un ojo al volumen de ventas (entre 50 y 60 mil unidades anuales). Con ése volumen sería impensable tener una red de distribución propia.
La asociación con el Grupo VAG se presentaba como una solución a éste tema, ya que es uno de los dos grupos automotrices más grandes del mundo. Pero ahora se ha torcido y a ver como salen de ésta …

No obstante el tema post-venta y DUCATI ha sido tratado una y mil veces aquí y en otros foros. Hace poco un compañero echó bastante luz sobre ello en un comentario que me permito citar.

pues yo me dedico a lo mismo desde hace mas de 23 años y creo que esta equivocado, el cliente es el consumidor final y si no esta este sobran la distribucion, y si no que se lo digan a mercadona que para ellos su jefe es el consumidor

si creas satisfacion y demanda de un producto la distribucion vendra sola , ¿ o quien quiere ser distribuidor de un producto que no tiene demanda?

hoy en dia las fabricas y distribucion son prescindibles o mas bien sustituibles o esternalizables los consumidores/clientes no

Totalmente de acuerdo contigo, y el comentario del compi, con todos mis respetos, seria digno de estudiar en un seminario de ventas, lo primero cuando no tienes consumidores o clientes finales (que tambien son tus clientes quieras o no) es que el distribuidor, cuando le ofreces tu producto, lo primero que te contesta es, CREAME LA DEMANDA. Luego entonces…

En fin, yo llevo 30 años tambien en el mundillo de las multinacionales, y aunque no soy muy listo, a base de que me repitan las cosas, si algo se me a quedado es, LO MAS IMORTANTE ES LA CALIDAD DE PRODUCTO Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE y luego ya si quereis volvemos a decidir, directo o indirecto, pero si no hay sell out, ya puedes intentar todo lo que quieras con el sell in.

Yo tampoco estoy de acuerdo de que sea la mejor manera ni lo más adecuado lo que dice el compi, pero tristemente muchas empresas tienen esa mentalidad. Ahora bien que ducati sea una de ellas no lo sé.

Querer es poder
Una empresa recién nacida distribuye ella misma sus vehículos. No tiene intermediarios y vende directamente en todo el mundo y por el camino ha desarrollado un sistema de recarga para viajes.

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Correcto Leige, esa empresa (americana) a nacido en la era de internet, donde a traves de las redes virtuales llegas casi al rincon mas recondito del planeta, por otro lado la logistica es cada dia mas rapida y globalizada, y en 48 horas tienes un tornillo de un coche por ejemplo en madrid a traves de fecex por 9 euros total, y esa a sido mi experiencia con un tornillo de un carter de una marca japonesa.

Ahora bien, cuando Ducati desembarca en españa, no existe internet, y las cosas eran las que eran, y si el importador tiene un contrato en vigor habria que ver cuales son sus clausulas, y esas no nos las van a eneseñar.

CHUKI. Internet tiene casi tres décadas ya. El IPhone acaba de cumplir una, y nosotros más de cinco. Si la excusa es haber nacido en la época pre-internet los de YAMAHA seguirían mandando pianos a lomo de mulas ;D ;D ;D ;D

Completamente de acuerdo tras mas de 15 años con Ducatis

yo nose de quien es la culpa pero está claro que algo no funciona bien , en el servicio post venta , he tenido otras marcas y nunca me han dado cita en el taller de un MES! (menos mal que por suerte la mia anda ) si no estuviera locamente enamorado de mi multi… :tickedoff:

¿cuál de éstos eres?
;D ;D ;D ;D

Yo me estaba refiriendo al TESLA, TEH PILLADO TEH PILLADO, TE HE PILLADO JAJAJAJAJAJAJAJA

yo nose de quien es la culpa pero está claro que algo no funciona bien , en el servicio post venta , he tenido otras marcas y nunca me han dado cita en el taller de un MES! (menos mal que por suerte la mia anda ) si no estuviera locamente enamorado de mi multi… :tickedoff:

Desgraciadamente, tengo que darte la razon, mira, a mi cuando me pregunta alguien por una Ducati, siempre con la misma historia, que si es mala, que si se rompe, que si te deja tirado, etc etc etc, bien, no mas que triumph, donde nuestro amigo [member=9952]KUN[/member] tienen buenos amigos y seguro sabe lo que pasa con la culata de la explorer (ostias, y no es una ducati del 2010), o el buje de la bmw s 800, o rt que tuvieron que llamar a los dueños para que las pararan inmediatamente, como veis, todas tienen miga, y como dicen en mi pueblo mal de muchos,…

Ahora, con respecto a lo que ha dicho el compañero, desgraciadamente, servicios ducati, hay pocos y saturados, ES ASI, Y NI YO LO VOY A NEGAR NI ME VOY A CREER AL QUE DIGA LO CONTRARIO, Luego esta la respuesta de una fabrica, con respecto a un importador (hablando en general, no de ducati españa), lo que os he dicho de la RT, fue tal cual, eso si, bmw ponia a tu disposicion una gt 1600 los meses que tardaran en repararte la moto porque tuvieron un atraganto de reparaciones, eso por desgracia DUCATI, al menos en España, no es asi ni de lejos.

Asi que cuando alguien me dice algo para un consejo de comprar ducati, le contesto siempre lo mismo, ¿son buenas o malas?, igual que todas las demas, pero los puntos de talleres oficiales, son los que son, y su capacidad de respuesta, tambien es la que es. A partir de aqui, pues, si es pasar revisiones y mantenimientos, es igual que cualquiera, un poco mas cara o un poco mas barata, tampoco es una cosa que mire mucho si me compro una moto de veintitantos mil euros, pero si tienes una averia, es probable que entre que se lien con ella, manden al importador el informe, aprueben la pieza si es un poco costosa, (primero intentaran cambiar las cosas mas basicas e ir probando por si se ahorran pasta) y la mandan, que por lo que leemos aqui, tampoco son Billy el rapido, se jodio un mes facil, facil. Si la moto la tienes de disfrute, como es mi caso, pues vale, aunque te joda perder el retazo del verano, pero el que tenga que ir a trabajar todos los dias y sea su medio de trasporte, lo mismo DUCATI, que MARSH, que cualquier otra moto"minoritaria" que tarde esto, se pude dar la paradoja, que puede ser la mejor moto que hayas tenido, y sin embargo, sea la que te empuje a cambiar de marca.

Si alguien de Desmotron lee esto, y es muy probable, quiero que sepa que es una critica constructiva, y que en mi humilde opinion, seria conveniente que se replantearan esto, porque tambien se puede morir de exito.

PERDON POR EL TOCHO

veo que te sigue costando interpretar lo que escribo. Pero sigue así que, a la larga, algo entenderás :wink:

Pues de eso es de lo que estamos hablando aquí, de SERVICIO POST-VENTA. No de si el buje de la BMW o el de la TRIUMPH (que venden muchísimas más motos anuales que la previsión de DUCATI para los próximos tres años) se han roto.
Y el SERVICIO POST-VENTA es, como dice el título, MUY MALO. Yo diría hasta penoso. Y no puedo ahondar en detalles
:wink:

veo que te sigue costando interpretar lo que escribo. Pero sigue así que, a la larga, algo entenderás :wink:

KUN entre que estoy mayor y hablo Castellano de Castilla la vieja, y tu eres un erudito y hablas un Español impecable del instituto Cervantes, estas claro que me descolocas, por cierto, [COLOR=BLACK]SUBRAYA TAMBIEN LO DE TAN BUENA COMO TODAS LAS DEMAS JEJEJEJE[/COLOR]

Pero es que con lo de TAN BUENAS COMO TODAS LAS DEMÁS te refieres a las motos (cosa que también es una falacia). Lo que aquí se está tratando es el SERVICIO POST-VENTA, no la calidad de las motos. Y en SERVICIO POST-VENTA en ESPAÑA, KYMCO (por poner un ejemplo) es INFINITAMENTE SUPERIOR a DUCATI.

La BMW se rompe y la DUCATI se rompe.
La DUCATI te da un plazo de seis meses para arreglarla (en caso de que pueda)
La BMW te da una GT1600 de cortesía mientras la arreglan
WHITE AND IN A BOTTLE :coolsmiley:

Bueno os he leído y no me he metido porque en líneas generales, aunque parezca mentira todos pensamos y valoramos de un modo muy parecido, aunque luego cada uno pueda hacer más pataleta o demostrar mas resignación.

Pero esto yo nunca lo he visto.
Como usuario de BMW durante más de 20 años, en Galicia (y no solo en Coruña) he visto verdaderas cagadas mucho mayores de las que habláis aquí. Los problemas de los ESAS han tenido colas y más de 4 meses de espera con unidades paradas hasta que las citaron a la susodicha campaña. Y a nadie le han dejado una moto (menos aún una 16GT…). Por lo menos en Galicia, y de un modo general.
He visto revisiones de mantenimiento de casi 4 cifras, cagadas de materiales similares a los que aquí se habla, motores gripados sin ausencia de aceite con pocos kms, embragues que no duraban más de 25.000 kms, boxers que tragaban medio litro de aceite cada 1000 kms, bombas de agua cambiadas como churros, aforadores cambiados, radiadores obstruidos, caballetes rotos, moduladores de abs con fallos en motos de menos de 5 años, piñas de encendido que no funcionaban con mucha agua…o con mucho sol…y citas de taller para revisión con más de 2 meses de por medio… Ya no hablamos de tiempo que se tardaba en arreglar algún siniestro… Por vergüenza ajena, resignación y amor a la marca, muchísima gente callaba la boca. Otros pataleaban pero acababan pasando por el aro. Y los menos los mandaban al carajo y se cambiaban a Yamaha (por ejemplo…)

Con esto no estoy por defender la actitud de un mal servicio de postventa. Simplemente que no es oro todo lo que parece relucir. BMW tiene muchísimas cagadas vistas por mi en primera o en segunda persona. No hablo de oídas. Por ello no me vale de ejemplo. Y con esto no trato de minimizar o defender los errores de Ducati, ni abrigarme en el clásico “mal de muchos consuelo de tontos”. Sino de que no son los únicos. Y es que en aquellos productos que se compran con el “corazón y la pasión” como son las motos, nosotros, los clientes finales, seguimos siendo leales a la marca porque nos tiene “trincados” (endorfinicamente hablando). Si en lugar de motos, fuesen lavadoras o secadores de pelo, no durarían en el marcado ni medio segundo. Pero nos siguen conquistando y seguimos comprando y por eso funcionan, amén de otras actitudes e intereses comerciales aplicados a los productos (márquetin, select o como lo quieras llamar).

Pero es que visto de ésta manera parece un debate político más, de esos que son tan frecuentes en el Congreso de la Nación. Uno increpa otro para que el otro saque los trapos sucios del uno a relucir.
Aquí no se está tratando de lo malo que es DUCATI y lo bueno que es BMW. Ni es BMW la que acusa a DUCATI. Lo que realmente importa es lo malo que es DUCATI. Porque éste es un foro dedicado a DUCATI. No a BMW. Y si lo seguimos justificando porque algunos otros son parecidos, entonces no habrá ningún derecho a pataleo. Y cuando alguien se queje de algo del Servicio Post Venta DUCATI habría que responder al unísono con un “que te den por saco; que por ello has pagado”.
Lo que sí tengo claro es que BMW tiene una parte de su sistema de recambios que es la leche. Si tú vas a NOVOMOVIL en A Coruña a pedir un recambio ellos tienen visualización del stock que hay en cada concesionario de España. Si ése recambio lo tienen en stock en ROLEN MOTOR de Madrid (por poner un ejemplo), tú lo tendrás en 24 horas en tu concesionario. Eso es muy bueno. Otra cosa es que el que el te toque en el mostrador de NOVOMOVIL lo quiera poner en práctica. Pero es una herramienta que pueden usar.
Otras marcas dan acceso al sistema de pedidos a sus sub-agentes. Para que puedan gestionar el recambio directamente. El concesionario no pierde porque se tramita a través de ellos y el mordisco lo tienen asegurado. Pero al cliente final el recambio le llegará entre 48, 72 o 96 hs más rápido.
DUCATI, en teoría, no tiene sub-agentes. Y no se si los Servicios Oficiales sirven recambio a particulares. Pero es por aportar otro ejemplo de lo que hace una marca por dar mejor servicio a quien es realmente el soberano, el usuario final.

Eso está claro. Pero que te tengan trincado endorfínicamente no significa que estén llevando una labor de post-venta ni siquiera aceptable. OjO !!!

:wink:

Al final, como bien estais diciendo, el servicio postventa de DUCATI ESPAÑA O DESMOTRON, puede y debe mejorar. Estoy de acuerdo en que en todas las casas cuecen habas (y en la mia a calderadas) y lo he repetido, las ducati para mi tienen las misma calidad que cualquier moto del mercado actual, no lo he puesto en duda. Pero fijate, que por mucho ke nos pueda la pasion como has dicho, hasta la gente como tu si se astia de un fallo repetitivo, escapa a Yamaha (o Ducati en tu cado por lo que leo) aunque seas cliente de mas de 20 años. En definitiva, yo rescato una frase de mi refranero particular y que seguro KUN me corregira en perfecto castellano.:

RENTABILIDADES PASADAS, NO ASEGURAN BENEFICIOS FUTUROS

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VAle Kun, pero repito que en ningún momento trato de justificar el mal funcionamiento del servicio Ducati (que personalmente no lo conozco), ni por supuesto pongo en duda. La comparación entre servicios es obligada (aunque sea inconscientemente). Por ello mi respuesta sale a colofón de la comparación que previamente había surgido y que tú habías reflejado respecto al servicio de postventa de Ducati y del de BMW. Y ese sí que conozco como funciona durante 20 años. No tengo conocimiento de los “intríngulis” que lo forman, ni como pueden pedir repuestos. Pero sí sé en 1ª y 2ª persona (entiéndase colegas muy afines con problemas) su resultado final que ya te he mencionado (por no ser repetitivo). Lo de las citas de revisión, algo a lo que “todos” los moteros estaban obligados (no solo los que se les averiaba o tenían siniestros) Novomóvil las daba con más de 2 meses de espera (cierto que ahora no, pero durante muchos años si). En Vigo, era más fácil pasar la revisión, pero tampoco mucho más. Y en 2 meses de verano, hay muchos bemeros que hacen más de 8.000 kms. Pues así estaban.

Por eso, ante el mal funcionamiento del servicio postventa de Ducati, no me vale el buen funcionamiento del servicio de BMW. (Lo de BMW daría para otro post…).

¿Y por qué siguen aumentando ventas (bmw y ducati incluidas), si tan mal funcionan? Pues eso es lo que trato de responder en mi última parte del post. Venden porque gustan, porque “enamoran”, porque una vez pasado ese límite entre el capricho y el placer de rodar en ellas, uno no le importa el mal servicio postventa y se abriga en el “malo será” (que decimos aquí por Galicia). Parece como si se entrase en una especia de resignación, incluso estableciendo un “vínculo afectivo e identitario” por el cual se le perdona todo. Aunque sea, a ojos de un cliente más cabal, imperdonable. Ese vínculo no se establece con una lavadora o un exprimidor. Incluso en los coches o ciclomotores para uso urbano (va por Kimco). Por eso, en estos casos sí que interesa la calidad de una postventa buena.

Como decía antes, si es que en el fondo estamos todos en la misma onda (léase sin “h” jejeje) :wink:

será que hay gente tonta a la que le gusta ejercer de tonta. Explicación lógica no hay .

Yo he trabajado en una marca premium de coches en pleno fulgor de la burbuja inmobiliaria. Cuando Mercedes Benz te daba cita a 90 días vista. ¿Y sabes con cuanta antelación tenías que pedir cita en el taller donde yo trabajaba? Cero días. Te presentabas por la mañana para una revisión ordinaria y te llevabas el coche por la tarde. ¿Sabes como se hace eso? Teniendo personal, personal cualificado. Y una fábrica detrás que te hace auditorías de calidad a diario; con encuestas permanentes a los usuarios para calificar el servicio post-venta; con incentivos a los que trabajan en la post-venta por alcanzar objetivos DE CALIDAD, no DE FACTURACIÓN. Porque los incentivos por facturación los paga EL CLIENTE final y los objetivos por alcanzar ratios de calidad los paga LA MARCA. Es muy complejo, pero funciona. Pero para que funcione todos tienen que estar comprometidos. Y lo voy a decir una vez más, para DUCATI la atención post-venta no ocupa un lugar prioritario.

kun a cualquier marca le interesa y es prioritario el ervicio post venta, porque hoy en dia gana mas pasta vendiendo repuestos que motos, asi de simple y es igual en cualquier bien de consumo que tenga un mecanismo suceptible de reparar, volvemos a lo mismo, a ducati le interesa en el caso del importador ya no lo se aunque le deberia de interesar pero mientras las ventas suban siguen cerrando los ojos mas arriba y cuando lo quieren abrir muchas veces ya no tiene remedio o si lo tiene cuesta mucha pasta, yo coji en 2007 una emresa que lo habia dejado pasar y en 2017 empeizo a ver la luz, despeus de mucha pasta y muchas horas de trabajo al perdido